Retur & Refundering

Retur & Refunderings politik

Hvis du ønsker at returnere en vare, beder vi dig registrere din retur online via dette link. Soyaconcept retur

Efter registreringen vil du modtage en QR-kode på mail. Denne QR-kode scannes på posthuset ved indlevering af pakken, hvorefter de vil printe en returlabel. Ved at registrere din retur bliver vores kundeservice og lager informeret om, at din pakke er på vej retur. 

 

Returret 

  • Du har 14 dages returret ved køb på soyaconcept.dk. 
  • Fortrydelsesfristen starter fra den dag, du modtager ordren. 
  • Pakken skal returneres i samme stand som ved modtagelsen. 
  • Vedlæg venligst din følgeseddel i pakken. 
  • Vi modregner et returgebyr på 29 kr. 
  • Ved brug af vores returportal og QR-indscanning hos posthuset er din returpakke forsikret. 
  • Notér dit forsendelsesnummer for at kunne spore din pakke. 

 

Når du handler online på www.soyaconcept.dk, har du 14 dages returret, hvor du kan oplyse os om, at du fortryder dit køb og returnerer varen(r) til os. Denne gælder fra varen(s) modtagelse. Fortrydelsesfristen forlænges til næste hverdag, hvis den udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag. For flere varer i én ordre, som leveres separat, eller et produkt, der leveres i flere partier, starter perioden fra modtagelsen af det sidste produkt. 

Du har ansvaret for, at varerne er forsvarligt pakket ind og for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Behold derfor din postkvittering og trackingnummer. Varen skal returneres i dens originale emballage med tags og labels intakte. Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis emballagen er ødelagt eller varen ikke kan sælges videre. 

For at udøve fortrydelsesretten skal du sende en utvetydig erklæring inden for 14 dage efter varens modtagelse gennem vores returportal. 

 

Refundering 

Ved returnering kan du benytte vores forudbetalte og forsikrede returlabel. Ved brug af dette modregner vi dig et mindre beløb på 29 kr, som trækkes fra dit refunderede beløb. Brug returportalen og QR-koden, du modtager, for at sikre, at din pakke er forsikret. Husk at notere forsendelsesnummeret for at kunne tracke din pakke. Vedlæg venligst din følgeseddel i pakken. 

Når vi modtager din returpakke, kontrollerer vi varerne, og du vil få tilbagebetalt beløbet fratrukket returgebyret. Beløbet overføres til det samme betalingskort, der blev brugt ved købet. Bemærk, at der normalt kan gå op til 14 dage fra du sender pakken retur, til vores lager har håndteret den. Ventetiden afhænger også af kundens bank. Ved Visa eller MasterCard kan der gå op til 30 bankdage, før beløbet frigives. Kontakt os venligst på online@soyaconcept.com, hvis ventetiden bliver længere end forventet. 

 
Vigtigt 

Hvis produktet er beskadiget eller på anden vis ikke kan videresælges, kan du miste dit købsbeløb helt eller delvist: 

  • Hvis varerne er taget i brug 
  • Hvis de er blevet beskadiget, mens du var ansvarlig for dem 
  • Hvis varen er håndteret forkert, så vi ikke længere kan fastslå varens art, egenskaber og funktion 
  • Hvis begrænsningerne for tilbagetrækningsretten som følge af forsegling, produkttype mv. ikke er fulgt 

  

Ombytninger 

Hvis du ønsker at ombytte til en anden størrelse, farve eller model, skal du lave en ny ordre via vores webshop www.soyaconcept.dk. Vi kan desværre ikke tilbyde ombytning af varer, da vores lagersystem ikke kan håndtere dette. Kontakt os for vejledning i ombytningsmuligheder. 

Hvis du har brugt en rabatkode ved dit køb, vil rabatten også gælde for din ombytning. Kontakt os på online@soyaconcept.com for dette. 

 

Fortrydelsesret ved Brugte Varer 

Du har 14 dages fortrydelsesret, selvom varen er brugt. Som forbruger må man i princippet kun tage varen i øjesyn, altså afprøve dit køb som i en fysisk forretning. Varer må kun håndteres på en måde, så du kan fastslå varens art, egenskaber og funktion. Ved brugte varer kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af værdiforringelsen. 

 

Shop med Omtanke 

Returforsendelser belaster både miljøet og økonomien. Vi opfordrer derfor til omtanke ved køb. Bestil kun de varer, du forventer at beholde. På alle vores produkter kan der findes aktuelle mål, samt andre oplysninger omkring varen. Brug de tilgængelige oplysninger om produkterne for at minimere risikoen for retur. Vi belønner omtanke med 300 klubpoint, hvis der ikke registreres retur på din ordre efter 30 dage. Klubpoint kan veksles til mange fordele. Vi sender automatisk din belønning, hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev.  

 

Dokumentation af din købs- og returformular: 

Vedlæg din medsendte følgeseddel eller andet bevis på dit. Din returblanket udfyldes online.  

 

Returadresse 

C/O DSV Solutions 

Mossvej 27, port 759-762 

8700 Horsens 

Att. Returns/soyaconcept